Conditions d’utilisation

Parties, champ d’application et documents contractuels

Le prestataire de services est Linkses OÜ, numéro d’enregistrement 14547280, exploitant du service Airbip. Le client est la personne ou l’organisation identifiée dans la commande acceptée ou le compte.

Les présentes conditions s’appliquent à l’infrastructure gérée, aux applications hébergées, aux domaines, aux certificats, aux sauvegardes, à l’assistance et aux opérations connexes incluses dans la commande. Elles n’ajoutent ni ressources ni engagements que la commande ne prévoit pas.

En cas de contradiction entre les documents, la commande acceptée et la description spécifique du service prévalent pour le périmètre commercial et technique, suivies de tout accord de traitement des données, puis des présentes conditions générales.

Éligibilité, invitations et habilitation

L’accès peut être soumis à une invitation ainsi qu’à un examen technique ou de capacité. Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’acceptation ni la réservation de ressources.

La personne qui accepte une commande pour le compte d’une organisation confirme qu’elle est habilitée à l’engager. Les informations du compte doivent être exactes et tenues à jour. Les services sont destinés aux adultes et aux organisations légalement constituées.

Commandes, activation et livraison

Une commande devient contraignante lorsque le processus d’activation ou la confirmation écrite identifie le service, les ressources, la période de facturation, le prix et toutes conditions spécifiques, sous réserve du bon déroulement du paiement ou de la validation du crédit, le cas échéant.

Les estimations d’activation ne constituent pas des délais de livraison garantis, sauf indication expresse en ce sens. Le déploiement peut dépendre du contrôle du domaine, du DNS, des licences, de la capacité de tiers, des informations fournies par le client ou d’un examen de sécurité.

Le client doit vérifier l’accès initial et signaler sans retard injustifié toute erreur matérielle de configuration.

Périmètre des services et responsabilités partagées

Airbip exploite l’infrastructure et les éléments gérés indiqués dans la commande. Le client contrôle l’usage professionnel, les utilisateurs, le contenu des applications, les autorisations internes et les décisions prises à l’aide du logiciel.

La gestion ne signifie pas personnalisation illimitée, administration du contenu ni assistance pour chaque plugin, intégration ou modification du code. Les travaux hors du périmètre inclus peuvent nécessiter une évaluation ou une commande distincte.

Utilisation acceptable

Les services doivent être utilisés de manière licite et sans nuire à la plateforme, aux autres clients ou aux tiers. Le client est responsable des utilisateurs et des systèmes agissant au moyen de ses identifiants ou de ses applications.

• Aucun logiciel malveillant, hameçonnage, vol d’identifiants, balayage non autorisé ni exploitation.
• Aucune atteinte aux droits de confidentialité, de propriété intellectuelle ou de secret.
• Aucun envoi de communications non sollicitées ni trafic trompeur contraire aux règles applicables.
• Aucune utilisation abusive des ressources, activité de déni de service, minage ou charge de travail en dehors du profil convenu.
• Aucun contenu illicite ni usage exposant l’infrastructure d’Airbip à des sanctions ou à des listes de blocage.

Comptes, identifiants et coopération en matière de sécurité

Les clients doivent utiliser des comptes individuels lorsque cela est possible, attribuer des droits selon le principe du moindre privilège, protéger les identifiants et informer rapidement Airbip de toute suspicion de compromission.

Airbip peut exiger une réinitialisation du mot de passe, une restriction d’accès, une isolation ou toute autre mesure proportionnée lorsqu’un risque de sécurité crédible existe. Le client doit coopérer à l’enquête et aux mesures correctrices affectant son service.

Les fonctionnalités de sécurité ne dégagent pas le client de sa responsabilité en matière de sécurité des terminaux d’extrémité, d’utilisateurs autorisés, de configuration des applications et de traitement licite des données.

Données du client, sauvegardes et restauration

Le client conserve les droits sur son contenu et est responsable de disposer d’un fondement licite pour le stocker et le traiter. Airbip reçoit les droits limités nécessaires pour héberger, transmettre, protéger et restaurer ce contenu aux fins du service.

La fréquence des sauvegardes, la durée de conservation, le périmètre et les objectifs de reprise sont ceux indiqués dans le service. Une sauvegarde n’est pas une archive et ne peut garantir la restauration de chaque état ni de chaque dépendance externe.

Les clients doivent conserver des copies indépendantes lorsque toute perte créerait un risque allant au-delà du schéma contractuel de reprise, et doivent demander ou tester la restauration conformément à leurs besoins de continuité.

Disponibilité, maintenance et assistance

Airbip applique un soin opérationnel raisonnable mais ne promet pas une disponibilité ininterrompue, sauf engagement spécifique de niveau de service accepté par écrit.

La maintenance peut nécessiter une interruption. Les travaux planifiés seront communiqués lorsque cela est raisonnablement possible ; les travaux urgents de sécurité ou de stabilité peuvent être réalisés sans le même préavis.

La priorisation de l’assistance tient compte de l’impact et de l’urgence. Les délais de réponse ou de résolution indiqués à titre d’objectifs ne constituent pas des garanties, sauf si la commande les qualifie expressément de niveaux de service.

Logiciels tiers, domaines et certificats

Les applications hébergées peuvent inclure des logiciels open source ou tiers régis par leur propre licence. Airbip ne transfère pas la propriété de ces logiciels et ne peut garantir que chaque extension ou intégration restera compatible.

L’enregistrement de domaines, le DNS, l’émission de certificats, le paiement et l’infrastructure amont peuvent dépendre de fournisseurs externes et des règles des registres. Les clients doivent fournir des données de titulaire exactes et se conformer aux conditions applicables des tiers.

Frais, taxes, facturation et renouvellement

La commande acceptée indique le prix, la devise, la période de facturation, les ressources incluses et toute promotion. Les taxes applicables sont calculées ou ajoutées conformément aux informations de facturation et à la loi.

Les services récurrents sont renouvelés pour la période indiquée, sauf résiliation selon la procédure applicable. Les promotions expirent ou sont renouvelées comme décrit dans la commande ; un prix promotionnel ne modifie pas définitivement le prix de renouvellement standard.

Le client doit maintenir à jour les données de facturation et payer les sommes à l’échéance. Des mesures raisonnables de recouvrement, de limitation ou de suspension peuvent suivre un paiement échoué ou en retard après tout préavis requis par la loi ou le contrat.

Modifications des ressources et du service

Les clients peuvent demander des modifications de capacité, d’application ou d’assistance. Une modification ne prend effet qu’après confirmation de l’impact technique, du prix et du calendrier.

Airbip peut mettre à jour les composants sous-jacents pour des raisons de sécurité, de maintenabilité ou d’amélioration du service, en prenant un soin raisonnable pour limiter les perturbations évitables. Toute réduction substantielle des fonctionnalités contractuelles sera traitée conformément à la commande et aux droits applicables.

Suspension

Airbip peut suspendre tout ou partie d’un service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour contenir un incident de sécurité, mettre fin à une utilisation illicite ou nuisible, protéger l’infrastructure, se conformer à une injonction légale ou remédier à un défaut de paiement substantiel.

Lorsque les circonstances le permettent, le client sera informé du motif et des mesures nécessaires pour rétablir le service. Une mesure d’urgence peut précéder l’information. La suspension n’éteint pas les obligations de paiement échues.

Résiliation, fin du contrat et sortie

Le calendrier de résiliation, le préavis et la date d’effet suivent la commande acceptée ou la procédure de l’espace client. La suppression d’une application ou l’arrêt de son utilisation ne met pas, à elle seule, fin à un service récurrent.

Chaque partie peut résilier en cas de manquement grave qui n’est pas corrigé dans un délai raisonnable après notification, sauf si une résiliation immédiate est justifiée par la loi, la sécurité ou une utilisation abusive grave.

Avant la prise d’effet de la résiliation, le client devrait exporter les données nécessaires. Après la période de sortie ou de conservation applicable, les données et sauvegardes peuvent être supprimées ou rendues inaccessibles, sous réserve des obligations légales de conservation et de toute procédure convenue de restitution.

Confidentialité et protection des données

Chaque partie doit protéger les informations non publiques commerciales, techniques et de sécurité reçues de l’autre partie et ne les utiliser que dans le cadre de la relation de service, sous réserve des obligations légales de divulgation.

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Lorsque Airbip traite des données à caractère personnel contrôlées par le client, les parties appliquent le contrat de traitement des données pertinent et les instructions documentées.

Garanties et limitation de responsabilité

Airbip garantit qu’elle fournira le service contracté avec un soin professionnel raisonnable. Sauf engagements exprès, les services et applications de tiers ne sont pas garantis comme répondant à chaque finalité non énoncée ni comme fonctionnant sans interruption ou sans défaut.

Chaque partie est responsable des dommages directs causés par sa violation, dans la mesure établie par le droit applicable et le contrat convenu. Aucune partie n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris la responsabilité résultant d’une fraude ou d’une faute intentionnelle.

Toute limitation ou exclusion contractuelle doit être lue à la lumière du droit impératif et de la commande spécifique. Le client demeure responsable des décisions commerciales, du contenu illicite, des modifications non prises en charge et des risques hors du périmètre contractuel.

Force majeure et dépendances externes

Une partie n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable lorsqu’elle prend des mesures raisonnables pour réduire l’impact et reprendre l’exécution.

Peuvent notamment constituer de tels événements des pannes majeures de réseau ou d’utilité, des incidents chez un fournisseur ou un registre, des événements naturels, la guerre, des perturbations sociales, une action gouvernementale ou une cyberattaque généralisée. Le paiement des services déjà fournis demeure dû.

Droits des consommateurs et rétractation

Si le client contracte en qualité de consommateur, les informations précontractuelles obligatoires, les droits de conformité, de réclamation et de rétractation s’appliquent lorsque la loi les accorde.

Pour les contrats de services conclus à distance, un délai légal de rétractation peut s’appliquer. Si le consommateur demande expressément l’activation pendant ce délai, il peut être redevable de la valeur proportionnelle fournie ; l’exécution complète ou l’activation du contenu numérique ne peuvent avoir d’incidence sur la rétractation que si la demande, le consentement et l’accusé de réception légalement requis ont été obtenus.

Aucune disposition des présentes conditions ne restreint les droits impératifs du consommateur ni l’accès à une autorité de contrôle compétente, à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ou à une juridiction compétente.

Notifications, mises à jour, droit applicable et litiges

Les notifications opérationnelles peuvent être envoyées via l’espace client, le système de tickets ou les coordonnées associées au compte. Le client doit maintenir ces coordonnées à jour.

Les conditions peuvent être mises à jour pour les commandes futures ou lorsqu’une modification légale, de sécurité ou de service justifiée affecte une relation en cours. Les modifications substantielles seront communiquées avec la notification et les options requises par le contrat ou la loi.

La relation est régie par le droit identifié dans la commande acceptée ou, à défaut, par le droit applicable à l’exploitant, sans priver les consommateurs de la protection impérative prévue dans leur pays. Les litiges relèvent des juridictions ou organismes compétents en vertu du droit applicable.