Termini di servizio

Parti, ambito e documenti contrattuali

Il fornitore del servizio è Linkses OÜ, numero di registrazione 14547280, che gestisce il servizio Airbip. Il cliente è la persona fisica o giuridica identificata nell’ordine accettato o nell’account.

Le presenti condizioni si applicano all’infrastruttura gestita, alle applicazioni ospitate, ai domini, ai certificati, ai backup, al supporto e alle operazioni correlate incluse nell’ordine. Esse non aggiungono risorse o impegni che l’ordine non includa.

In caso di conflitto tra documenti, prevalgono, per quanto riguarda l’ambito commerciale e tecnico, l’ordine accettato e la specifica descrizione del servizio, seguiti da eventuale accordo sul trattamento dei dati e quindi dalle presenti condizioni generali.

Requisiti di idoneità, inviti e poteri

L’accesso può essere soggetto a invito e a una verifica tecnica o di capacità. La presentazione di una richiesta non garantisce l’accettazione né riserva risorse.

La persona che accetta un ordine per conto di un’organizzazione conferma di essere autorizzata a vincolarla. Le informazioni dell’account devono essere accurate e mantenute aggiornate. I servizi sono destinati ad adulti e a organizzazioni legalmente costituite.

Ordini, attivazione e consegna

Un ordine diventa vincolante quando il flusso di attivazione o la conferma scritta identificano il servizio, le risorse, il periodo di fatturazione, il prezzo e le eventuali condizioni specifiche, fatte salve, ove applicabili, la buona riuscita del pagamento o la convalida del credito.

Le stime di attivazione non costituiscono tempi di consegna garantiti, salvo che siano espressamente indicate come tali. L’implementazione può dipendere dal controllo del dominio, dal DNS, dalle licenze, dalla capacità di terzi, dalle informazioni del cliente o da una verifica di sicurezza.

Il cliente deve ispezionare l’accesso iniziale e segnalare senza indebito ritardo eventuali errori materiali di configurazione.

Ambito del servizio e responsabilità condivise

Airbip gestisce l’infrastruttura e gli elementi gestiti indicati nell’ordine. Il cliente controlla l’uso aziendale, gli utenti, i contenuti delle applicazioni, le autorizzazioni interne e le decisioni prese mediante il software.

La gestione non implica personalizzazione illimitata, amministrazione dei contenuti o supporto per ogni plugin, integrazione o modifica del codice. Le attività al di fuori dell’ambito incluso possono richiedere una valutazione o un ordine separati.

Uso accettabile

I servizi devono essere utilizzati in modo lecito e senza arrecare danno alla piattaforma, agli altri clienti o a terzi. Il cliente è responsabile degli utenti e dei sistemi che agiscono mediante le sue credenziali o applicazioni.

• Nessun malware, phishing, furto di credenziali, scansione non autorizzata o sfruttamento illecito.
• Nessuna violazione dei diritti alla privacy, di proprietà intellettuale o di riservatezza.
• Nessuna comunicazione indesiderata o traffico ingannevole in contrasto con le norme applicabili.
• Nessun abuso di risorse, attività di denial-of-service, mining o carichi di lavoro al di fuori del profilo concordato.
• Nessun contenuto illecito o uso che esponga l’infrastruttura Airbip a sanzioni o inserimento in blacklist.

Account, credenziali e cooperazione in materia di sicurezza

Ove disponibili, i clienti devono utilizzare account individuali, assegnare ruoli con privilegi minimi, proteggere le credenziali e notificare tempestivamente ad Airbip ogni sospetto di compromissione.

Airbip può richiedere la reimpostazione della password, la limitazione dell’accesso, l’isolamento o altre misure proporzionate quando sussista un rischio di sicurezza credibile. Il cliente deve cooperare con l’indagine e la rimedio che riguardano il proprio servizio.

Le funzionalità di sicurezza non esonerano il cliente dalla responsabilità per la sicurezza degli endpoint, gli utenti autorizzati, la configurazione dell’applicazione e il trattamento lecito dei dati.

Dati del cliente, backup e ripristino

Il cliente conserva i diritti sui propri contenuti ed è responsabile di disporre di una base giuridica lecita per conservarli e trattarli. Airbip riceve i diritti limitati necessari per ospitare, trasmettere, proteggere e ripristinare tali contenuti ai fini del servizio.

La frequenza dei backup, il periodo di conservazione, l’ambito e gli obiettivi di ripristino sono quelli indicati nel servizio. Un backup non è un archivio e non può garantire il ripristino di ogni stato o di ogni dipendenza esterna.

I clienti devono mantenere copie indipendenti quando una perdita comporterebbe un rischio oltre il disegno di ripristino contrattuale e dovrebbero richiedere o testare il ripristino in funzione delle proprie esigenze di continuità.

Disponibilità, manutenzione e supporto

Airbip applica una ragionevole diligenza operativa, ma non promette una disponibilità ininterrotta salvo che un impegno specifico a livello di servizio sia accettato per iscritto.

La manutenzione può richiedere un’interruzione. Gli interventi programmati saranno comunicati ove ragionevolmente possibile; gli interventi urgenti per ragioni di sicurezza o di stabilità possono essere eseguiti senza lo stesso preavviso.

La priorità del supporto tiene conto dell’impatto e dell’urgenza. I tempi di risposta o di risoluzione indicati come obiettivi non costituiscono garanzie, salvo che l’ordine li qualifichi espressamente come livelli di servizio.

Software di terzi, domini e certificati

Le applicazioni ospitate possono includere software open source o di terzi disciplinato dalla relativa licenza. Airbip non trasferisce la titolarità di tale software e non può garantire che ogni estensione o integrazione resti compatibile.

La registrazione dei domini, il DNS, il rilascio dei certificati, i pagamenti e l’infrastruttura a monte possono dipendere da fornitori esterni e dalle regole dei registri. I clienti devono fornire dati del registrante accurati e rispettare i termini applicabili dei terzi.

Tariffe, imposte, fatturazione e rinnovo

L’ordine accettato indica prezzo, valuta, periodo di fatturazione, risorse incluse ed eventuali promozioni. Le imposte applicabili sono calcolate o aggiunte in conformità alle informazioni di fatturazione e alla legge.

I servizi ricorrenti si rinnovano per il periodo indicato salvo disdetta secondo la procedura applicabile. Le promozioni cessano o si rinnovano come descritto nell’ordine; un prezzo promozionale non modifica in modo permanente il prezzo standard di rinnovo.

Il cliente deve mantenere aggiornati i dati di fatturazione e pagare gli importi alla scadenza. In caso di pagamento non riuscito o scaduto, possono seguire ragionevoli misure di recupero crediti, limitazione o sospensione dopo l’eventuale preavviso richiesto dalla legge o dal contratto.

Modifiche alle risorse e al servizio

I clienti possono richiedere modifiche alla capacità, all’applicazione o al supporto. Una modifica diventa efficace solo dopo la conferma dell’impatto tecnico, del prezzo e dei tempi.

Airbip può aggiornare i componenti sottostanti per motivi di sicurezza, supportabilità o miglioramento del servizio, adottando ragionevole cura per limitare interruzioni evitabili. Una riduzione sostanziale della funzionalità contrattualmente prevista sarà gestita ai sensi dell’ordine e dei diritti applicabili.

Sospensione

Airbip può sospendere in tutto o in parte un servizio quando ciò sia ragionevolmente necessario per contenere un incidente di sicurezza, interrompere un uso illecito o dannoso, proteggere l’infrastruttura, conformarsi a un ordine legittimo o affrontare un mancato pagamento sostanziale.

Laddove le circostanze lo consentano, il cliente sarà informato del motivo e delle misure necessarie per ripristinare il servizio. L’azione d’emergenza può precedere la comunicazione. La sospensione non estingue gli obblighi di pagamento maturati.

Disdetta, risoluzione e uscita

I termini di disdetta, il preavviso e la data di efficacia seguono l’ordine accettato o la procedura dell’area clienti. La cancellazione di un’applicazione o la cessazione dell’uso non comportano di per sé la disdetta di un servizio ricorrente.

Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento grave non rimediato entro un termine ragionevole dopo la diffida, salvo che la risoluzione immediata sia giustificata dalla legge, da esigenze di sicurezza o da un uso improprio grave.

Prima che la risoluzione produca effetto, il cliente dovrebbe esportare i dati necessari. Dopo la scadenza del periodo applicabile di uscita o conservazione, i dati e i backup possono essere cancellati o resi inaccessibili, fatte salve le obbligazioni legali di conservazione e l’eventuale processo di restituzione concordato.

Riservatezza e protezione dei dati

Ciascuna parte deve proteggere le informazioni commerciali, tecniche e di sicurezza non pubbliche ricevute dall’altra e utilizzarle solo per il rapporto di servizio, nel rispetto degli obblighi di divulgazione previsti dalla legge.

I dati personali sono trattati ai sensi dell’informativa privacy. Ove Airbip tratti dati personali sotto il controllo del cliente, le parti applicheranno il pertinente accordo sul trattamento dei dati e le istruzioni documentate.

Garanzie e limitazione di responsabilità

Airbip garantisce che fornirà il servizio contrattualizzato con ragionevole diligenza professionale. Salvo gli impegni espressi, i servizi e le applicazioni di terzi non sono garantiti come idonei a ogni scopo non esplicitato né come funzionanti senza interruzioni o difetti.

Ciascuna parte è responsabile del danno diretto causato dalla propria violazione nei limiti stabiliti dalla legge applicabile e dal contratto concordato. Nessuna delle parti esclude la responsabilità che non possa essere esclusa per legge, inclusa la responsabilità derivante da frode o dolo.

Eventuali limiti o esclusioni contrattuali devono essere letti con la legge imperativa e il singolo ordine. Il cliente resta responsabile delle decisioni aziendali, dei contenuti illeciti, delle modifiche non supportate e dei rischi al di fuori dell’ambito contrattuale.

Forza maggiore e dipendenze esterne

Una parte non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, purché adotti misure ragionevoli per ridurre l’impatto e riprendere l’esecuzione.

Tra gli esempi possono rientrare gravi guasti di rete o di utenze, incidenti di fornitori o registri, eventi naturali, guerra, conflitti di lavoro, provvedimenti governativi o attacchi informatici su larga scala. Resta dovuto il pagamento dei servizi già erogati.

Diritti dei consumatori e recesso

Se il cliente contratta in qualità di consumatore, si applicano le informazioni precontrattuali obbligatorie, i diritti relativi alla conformità, ai reclami e al recesso ove previsti dalla legge.

Per i contratti di servizi a distanza può applicarsi un periodo legale di recesso. Se il consumatore richiede espressamente l’attivazione durante tale periodo, può dovere il valore proporzionale del servizio prestato; l’esecuzione completa o l’attivazione di contenuti digitali possono incidere sul recesso solo ove siano stati ottenuti la richiesta, il consenso e l’accettazione richiesti dalla legge.

Nulla in presenti termini limita i diritti inderogabili del consumatore o l’accesso a un’autorità di vigilanza competente, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o all’autorità giudiziaria.

Avvisi, aggiornamenti, legge e controversie

Le comunicazioni operative possono essere inviate tramite l’area clienti, il sistema di ticket o i recapiti associati all’account. Il cliente deve mantenere tali recapiti aggiornati.

Le condizioni possono essere aggiornate per ordini futuri o qualora una giustificata modifica legale, di sicurezza o del servizio incida su un rapporto in corso. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con l’avviso e le opzioni richieste dal contratto o dalla legge.

Il rapporto è disciplinato dalla legge indicata nell’ordine accettato o, in mancanza, dalla legge altrimenti applicabile all’operatore, senza privare i consumatori della protezione imperativa prevista nel loro Paese. Le controversie sono devolute ai tribunali o agli organi competenti ai sensi della legge applicabile.