Termos de serviço

Partes, âmbito e documentos contratuais

O prestador de serviços é a Linkses OÜ, número de registo 14547280, que opera o serviço Airbip. O cliente é a pessoa ou organização identificada na ordem aceite ou na conta.

Estes termos aplicam-se a infraestrutura gerida, aplicações alojadas, domínios, certificados, cópias de segurança, apoio e operações relacionadas incluídas na ordem. Não acrescentam recursos nem compromissos que a ordem não inclua.

Em caso de conflito entre documentos, a ordem aceite e a descrição específica do serviço prevalecem quanto ao âmbito comercial e técnico, seguidas de qualquer acordo de tratamento de dados e, por fim, destes termos gerais.

Elegibilidade, convites e poderes

O acesso pode estar sujeito a convite e a uma análise técnica ou de capacidade. A apresentação de um pedido não garante a aceitação nem reserva recursos.

A pessoa que aceita uma encomenda em nome de uma organização confirma que tem poderes para a vincular. As informações da conta devem ser exatas e manter-se atualizadas. Os serviços destinam-se a adultos e a organizações legalmente constituídas.

Encomendas, ativação e entrega

Uma encomenda torna-se vinculativa quando o fluxo de ativação ou a confirmação por escrito identifica o serviço, os recursos, o período de faturação, o preço e quaisquer condições específicas, sem prejuízo da conclusão bem-sucedida do pagamento ou da validação de crédito, quando aplicável.

As estimativas de ativação não constituem prazos de entrega garantidos, salvo se expressamente indicadas como tal. A implementação pode depender do controlo do domínio, do DNS, das licenças, da capacidade de terceiros, das informações do cliente ou de uma análise de segurança.

O cliente deve inspecionar o acesso inicial e comunicar sem demora injustificada quaisquer erros materiais de configuração.

Âmbito do serviço e responsabilidades partilhadas

A Airbip opera a infraestrutura e os elementos geridos indicados na encomenda. O cliente controla a utilização empresarial, os utilizadores, o conteúdo das aplicações, as permissões internas e as decisões tomadas com o software.

Gestão não significa personalização ilimitada, administração de conteúdos ou apoio para todos os plugins, integrações ou alterações de código. O trabalho fora do âmbito incluído pode exigir uma avaliação ou encomenda separada.

Utilização aceitável

Os serviços devem ser utilizados de forma lícita e sem prejudicar a plataforma, outros clientes ou terceiros. O cliente é responsável pelos utilizadores e sistemas que atuem através das suas credenciais ou aplicações.

• Sem malware, phishing, furto de credenciais, varrimento não autorizado ou exploração.
• Sem violação de direitos de privacidade, propriedade intelectual ou confidencialidade.
• Sem comunicações não solicitadas ou tráfego enganoso em violação das regras aplicáveis.
• Sem abuso de recursos, atividade de negação de serviço, mineração ou cargas de trabalho fora do perfil acordado.
• Sem conteúdo ilícito ou utilização que exponha a infraestrutura da Airbip a sanções ou bloqueio.

Contas, credenciais e cooperação em matéria de segurança

Os clientes devem utilizar contas individuais sempre que disponíveis, atribuir funções com o mínimo de privilégios, proteger as credenciais e notificar prontamente a Airbip de qualquer suspeita de comprometimento.

A Airbip pode exigir a reposição de palavra-passe, restrição de acesso, isolamento ou outras medidas proporcionais quando exista um risco de segurança credível. O cliente deve cooperar com a investigação e a correção que afetem o seu serviço.

As funcionalidades de segurança não retiram ao cliente a responsabilidade pela segurança dos dispositivos terminais, pelos utilizadores autorizados, pela configuração das aplicações e pelo tratamento lícito dos dados.

Dados do cliente, cópias de segurança e recuperação

O cliente mantém os direitos sobre o seu conteúdo e é responsável por dispor de uma base legal para o armazenar e tratar. A Airbip obtém os direitos limitados necessários para alojar, transmitir, proteger e recuperar esse conteúdo para o serviço.

A frequência, a retenção, o âmbito e os objetivos de recuperação das cópias de segurança são os indicados no serviço. Uma cópia de segurança não é um arquivo e não pode garantir a recuperação de todos os estados nem de todas as dependências externas.

Os clientes devem manter cópias independentes quando a perda possa criar um risco para além da conceção contratada de recuperação, e devem solicitar ou testar a recuperação de acordo com as suas necessidades de continuidade.

Disponibilidade, manutenção e suporte

A Airbip aplica diligência operacional razoável, mas não promete disponibilidade ininterrupta salvo se um compromisso específico ao nível do serviço for aceite por escrito.

A manutenção pode exigir interrupção. Os trabalhos planeados serão comunicados sempre que razoavelmente possível; trabalhos urgentes de segurança ou de estabilidade podem ser executados sem a mesma antecedência.

A priorização do suporte considera o impacto e a urgência. Os tempos de resposta ou de resolução indicados como metas não constituem garantias, salvo se a encomenda os qualificar expressamente como níveis de serviço.

Software de terceiros, domínios e certificados

As aplicações alojadas podem incluir software de código aberto ou de terceiros regido pela sua própria licença. A Airbip não transfere a titularidade desse software e não pode garantir que todas as extensões ou integrações se mantenham compatíveis.

O registo de domínios, o DNS, a emissão de certificados, o pagamento e a infraestrutura a montante podem depender de prestadores externos e das regras dos registos. Os clientes devem fornecer dados do titular do registo exatos e cumprir os termos aplicáveis de terceiros.

Preços, impostos, faturação e renovação

A encomenda aceite indica o preço, a moeda, o período de faturação, os recursos incluídos e qualquer promoção. Os impostos aplicáveis são calculados ou acrescentados de acordo com as informações de faturação e a lei.

Os serviços recorrentes renovam pelo período indicado, salvo cancelamento no âmbito do procedimento aplicável. As promoções caducam ou renovam-se conforme descrito na encomenda; um preço promocional não altera permanentemente o preço de renovação normal.

O cliente deve manter os dados de faturação atualizados e pagar os montantes no vencimento. Poderão seguir-se medidas razoáveis de cobrança, limitação ou suspensão após um pagamento falhado ou em atraso, depois de qualquer notificação exigida por lei ou contrato.

Alterações aos recursos e ao serviço

Os clientes podem solicitar alterações de capacidade, da aplicação ou do suporte. Uma alteração apenas produz efeitos após confirmação do impacto técnico, do preço e do prazo.

A Airbip pode atualizar componentes subjacentes por motivos de segurança, suporte ou melhoria do serviço, adotando os cuidados razoáveis para limitar perturbações evitáveis. Uma redução material da funcionalidade contratada será tratada nos termos da encomenda e dos direitos aplicáveis.

Suspensão

A Airbip pode suspender total ou parcialmente um serviço quando tal seja razoavelmente necessário para conter um incidente de segurança, cessar um uso ilícito ou nocivo, proteger a infraestrutura, cumprir uma ordem legal ou resolver um incumprimento material de pagamento.

Sempre que as circunstâncias o permitam, o cliente será informado do motivo e das medidas necessárias para restabelecer o serviço. A atuação de emergência pode preceder a notificação. A suspensão não extingue as obrigações de pagamento já vencidas.

Cancelamento, cessação e saída

Os prazos de cancelamento, a antecedência e a data de eficácia seguem a encomenda aceite ou o procedimento da área de cliente. Eliminar uma aplicação ou deixar de a utilizar, por si só, não cancela um serviço recorrente.

Qualquer das partes pode resolver por incumprimento material que não seja sanado dentro de um prazo razoável após notificação, salvo se a resolução imediata se justificar por lei, segurança ou uso indevido grave.

Antes de a cessação produzir efeitos, o cliente deve exportar os dados necessários. Após o período de saída ou de retenção aplicável, os dados e as cópias de segurança podem ser eliminados ou tornados inacessíveis, sem prejuízo dos deveres legais de conservação e de qualquer processo acordado de devolução.

Confidencialidade e proteção de dados

Cada parte deve proteger as informações empresariais, técnicas e de segurança não públicas recebidas da outra parte e utilizá-las apenas no âmbito da relação de serviço, sem prejuízo das obrigações de divulgação impostas por lei.

Os dados pessoais são tratados ao abrigo da política de privacidade. Quando a Airbip trate dados pessoais controlados pelo cliente, as partes aplicarão o acordo de tratamento de dados relevante e as instruções documentadas.

Garantias e limitação de responsabilidade

A Airbip garante que prestará o serviço contratado com diligência profissional razoável. Salvo compromissos expressos, os serviços e as aplicações de terceiros não são garantidos como adequados a todas as finalidades não enunciadas nem como isentos de interrupções ou defeitos.

Cada parte é responsável pelos danos diretos causados pelo seu incumprimento na medida estabelecida pela lei aplicável e pelo contrato acordado. Nenhuma das partes exclui a responsabilidade que não possa legalmente ser excluída, incluindo a responsabilidade decorrente de fraude ou dolo.

Qualquer limitação ou exclusão contratual deve ser interpretada em conjunto com a lei imperativa e a encomenda específica. O cliente continua responsável pelas decisões empresariais, pelo conteúdo ilícito, pelas alterações não suportadas e pelos riscos fora do âmbito contratado.

Força maior e dependências externas

Uma parte não é responsável por atrasos ou incumprimentos causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável, desde que tome medidas razoáveis para reduzir o impacto e retomar a execução.

Os exemplos podem incluir falhas graves de rede ou de serviços públicos, incidentes em prestadores ou registos, eventos naturais, guerra, perturbação laboral, ação governamental ou ciberataque generalizado. O pagamento dos serviços já prestados mantém-se devido.

Direitos dos consumidores e direito de retratação

Se o cliente contratar na qualidade de consumidor, aplicam-se as informações pré-contratuais obrigatórias, a conformidade, as reclamações e os direitos de retratação quando a lei lhos conceda.

Nos contratos de serviços celebrados à distância, pode aplicar-se um prazo legal de retratação. Se o consumidor solicitar expressamente a ativação durante esse período, pode dever o valor proporcional prestado; a execução integral ou a ativação de conteúdos digitais pode afetar a retratação apenas quando tenham sido obtidos o pedido, o consentimento e o reconhecimento legalmente exigidos.

Nada nestes termos restringe os direitos imperativos dos consumidores nem o acesso a uma autoridade de supervisão, entidade de resolução alternativa de litígios ou órgão jurisdicional competente.

Avisos, atualizações, lei e litígios

Os avisos operacionais podem ser enviados através da área de cliente, do sistema de tickets ou dos dados de contacto associados à conta. O cliente deve manter esses dados atualizados.

Os termos podem ser atualizados para encomendas futuras ou sempre que uma alteração justificada de natureza legal, de segurança ou de serviço afete uma relação em curso. As alterações materiais serão comunicadas com o aviso e com as opções exigidas pelo contrato ou pela lei.

A relação é regulada pela lei identificada na encomenda aceite ou, na sua falta, pela lei aplicável ao operador, sem prejuízo da proteção imperativa dos consumidores no respetivo país. Os litígios pertencem aos tribunais ou entidades competentes nos termos da lei aplicável.