Support et opérations
Airbip relie les demandes clients à l’infrastructure, à l’application et à l’historique opérationnel qui les sous-tendent.
Les clients peuvent utiliser l’espace de service pour signaler des incidents et suivre les échanges techniques.
Les clients potentiels et les demandes générales utilisent le formulaire de contact, ce qui permet de transmettre le bon contexte à la bonne équipe.
Les services de production indisponibles ou dégradés sont évalués selon l’impact et l’urgence.
Les demandes de configuration et les améliorations suivent un parcours de changement contrôlé afin que les travaux urgents et planifiés restent distincts.
Nous nous efforçons d’indiquer ce qui est connu, ce qui est en cours de vérification et de quoi dépend la prochaine décision.
La résolution peut inclure des conseils, une configuration, une restauration ou la coordination avec une dépendance externe, selon le périmètre du service.
Ce contexte nous aide à identifier l’urgence et à commencer par les vérifications les plus utiles.