Condiciones del servicio

Partes, ámbito y documentos contractuales

El prestador del servicio es Linkses OÜ, número de registro 14547280, que opera el servicio Airbip. El cliente es la persona física o jurídica identificada en el pedido aceptado o en la cuenta.

Estas condiciones se aplican a la infraestructura gestionada, las aplicaciones alojadas, los dominios, los certificados, las copias de seguridad, el soporte y las operaciones relacionadas incluidas en el pedido. No añaden recursos ni compromisos que no estén incluidos en el pedido.

Si los documentos entran en conflicto, prevalecerán el pedido aceptado y la descripción específica del servicio para el alcance comercial y técnico, seguidos de cualquier acuerdo de tratamiento de datos y, a continuación, estas condiciones generales.

Elegibilidad, invitaciones y facultades

El acceso puede estar sujeto a invitación y a una revisión técnica o de capacidad. La presentación de una solicitud no garantiza su aceptación ni reserva recursos.

La persona que acepta un pedido en nombre de una organización confirma que tiene facultades para obligarla. La información de la cuenta debe ser exacta y mantenerse actualizada. Los servicios están destinados a adultos y a organizaciones legalmente constituidas.

Pedidos, activación y entrega

Un pedido adquiere carácter vinculante cuando el flujo de activación o la confirmación por escrito identifican el servicio, los recursos, el periodo de facturación, el precio y cualesquiera condiciones específicas, sujeto al pago exitoso o a la validación del crédito cuando proceda.

Las estimaciones de activación no constituyen plazos de entrega garantizados salvo que se indiquen expresamente como tales. El despliegue puede depender del control del dominio, el DNS, las licencias, la capacidad de terceros, la información del cliente o la revisión de seguridad.

El cliente debe revisar el acceso inicial e informar sin demora injustificada de los errores materiales de configuración.

Ámbito del servicio y responsabilidades compartidas

Airbip opera la infraestructura y los elementos gestionados indicados en el pedido. El cliente controla el uso empresarial, los usuarios, el contenido de la aplicación, los permisos internos y las decisiones adoptadas con el software.

La gestión no significa personalización ilimitada, administración de contenidos ni soporte para todos los plugins, integraciones o cambios de código. El trabajo fuera del ámbito incluido puede requerir una evaluación o un pedido aparte.

Uso aceptable

Los servicios deben utilizarse de forma lícita y sin perjudicar la plataforma, a otros clientes ni a terceros. El cliente es responsable de los usuarios y de los sistemas que actúen a través de sus credenciales o aplicaciones.

• No malware, phishing, robo de credenciales, escaneado no autorizado ni explotación.
• No vulneración de derechos de privacidad, propiedad intelectual o confidencialidad.
• No comunicaciones no solicitadas ni tráfico engañoso contrario a las normas aplicables.
• No uso abusivo de recursos, actividad de denegación de servicio, minería ni cargas de trabajo fuera del perfil acordado.
• No contenido ilícito ni uso que exponga la infraestructura de Airbip a sanciones o a inclusión en listas de bloqueo.

Cuentas, credenciales y cooperación en materia de seguridad

Los clientes deben utilizar cuentas individuales cuando estén disponibles, asignar funciones con privilegio mínimo, proteger las credenciales y notificar a Airbip sin demora cualquier sospecha de compromiso.

Airbip podrá exigir el restablecimiento de contraseñas, la restricción del acceso, el aislamiento u otras medidas proporcionadas cuando exista un riesgo de seguridad creíble. El cliente debe cooperar en la investigación y la subsanación que afecten a su servicio.

Las funciones de seguridad no eliminan la responsabilidad del cliente respecto de la seguridad de los dispositivos de extremo, los usuarios autorizados, la configuración de la aplicación y el tratamiento lícito de los datos.

Datos del cliente, copias de seguridad y recuperación

El cliente conserva los derechos sobre su contenido y es responsable de disponer de una base jurídica lícita para almacenarlo y tratarlo. Airbip recibe los derechos limitados necesarios para alojar, transmitir, proteger y recuperar dicho contenido para la prestación del servicio.

La frecuencia, el periodo de conservación, el alcance y los objetivos de recuperación de las copias de seguridad son los indicados en el servicio. Una copia de seguridad no es un archivo de conservación y no puede garantizar la recuperación de todos los estados ni de todas las dependencias externas.

Los clientes deben mantener copias independientes cuando una pérdida pudiera generar un riesgo superior al diseño de recuperación contratado, y deben solicitar o probar la recuperación conforme a sus necesidades de continuidad.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Airbip aplica una diligencia operativa razonable, pero no promete una disponibilidad ininterrumpida salvo que se acepte por escrito un compromiso específico de nivel de servicio.

El mantenimiento puede requerir interrupciones. Los trabajos planificados se comunicarán cuando sea razonablemente posible; los trabajos urgentes de seguridad o estabilidad podrán realizarse sin el mismo preaviso.

La priorización del soporte considera el impacto y la urgencia. Los plazos de respuesta o resolución indicados como objetivos no constituyen garantías salvo que el pedido los configure expresamente como niveles de servicio.

Software, dominios y certificados de terceros

Las aplicaciones alojadas pueden incluir software de código abierto o de terceros regido por su propia licencia. Airbip no transfiere la titularidad de ese software y no puede garantizar que toda extensión o integración siga siendo compatible.

El registro de dominios, el DNS, la emisión de certificados, el pago y la infraestructura aguas arriba pueden depender de proveedores externos y de las normas de los registros. Los clientes deben facilitar datos de registrante exactos y cumplir las condiciones aplicables de terceros.

Tarifas, impuestos, facturación y renovación

El pedido aceptado muestra el precio, la moneda, el periodo de facturación, los recursos incluidos y cualquier promoción. Los impuestos aplicables se calculan o añaden conforme a la información de facturación y a la ley.

Los servicios recurrentes se renuevan por el periodo indicado salvo cancelación conforme al procedimiento aplicable. Las promociones expiran o se renuevan según se describe en el pedido; un precio promocional no modifica permanentemente el precio estándar de renovación.

El cliente debe mantener actualizados los datos de facturación y pagar las cantidades cuando sean exigibles. Podrán adoptarse medidas razonables de cobro, restricción o suspensión tras un pago fallido o vencido, una vez efectuado el preaviso exigido por la ley o el contrato.

Cambios en los recursos y en el servicio

Los clientes pueden solicitar cambios de capacidad, de aplicación o de soporte. Un cambio solo surtirá efecto tras la confirmación del impacto técnico, del precio y del plazo.

Airbip puede actualizar componentes subyacentes por razones de seguridad, mantenibilidad o mejora del servicio, adoptando una diligencia razonable para limitar las interrupciones evitables. Una reducción sustancial de la funcionalidad contratada se tramitará conforme al pedido y a los derechos aplicables.

Suspensión

Airbip podrá suspender total o parcialmente un servicio cuando sea razonablemente necesario para contener un incidente de seguridad, poner fin a un uso ilícito o perjudicial, proteger la infraestructura, cumplir una orden lícita o hacer frente a un impago material.

Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al cliente del motivo y de los pasos necesarios para restablecer el servicio. La actuación de emergencia podrá preceder al aviso. La suspensión no extingue las obligaciones de pago ya devengadas.

Cancelación, resolución y salida

La fecha de cancelación, el preaviso y la fecha de efecto se rigen por el pedido aceptado o por el proceso del área de cliente. Eliminar una aplicación o dejar de usarla no cancela por sí solo un servicio recurrente.

Cualquiera de las partes podrá resolver por un incumplimiento grave que no se subsane en un plazo razonable tras requerimiento, salvo que la resolución inmediata esté justificada por la ley, la seguridad o un uso indebido grave.

Antes de que la resolución surta efecto, el cliente deberá exportar los datos necesarios. Transcurrida la ventana de salida o de conservación aplicable, los datos y las copias de seguridad podrán eliminarse o quedar inaccesibles, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de cualquier proceso de devolución acordado.

Confidencialidad y protección de datos

Cada parte deberá proteger la información empresarial, técnica y de seguridad no pública recibida de la otra y utilizarla únicamente en el marco de la relación de servicio, sin perjuicio de las obligaciones de divulgación impuestas por la ley.

Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad. Cuando Airbip trate datos personales bajo el control del cliente, las partes aplicarán el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos y las instrucciones documentadas.

Garantías y limitación de responsabilidad

Airbip garantiza que prestará el servicio contratado con una diligencia profesional razonable. Salvo por los compromisos expresos, los servicios y las aplicaciones de terceros no se garantizan para satisfacer cualquier finalidad no indicada ni para funcionar sin interrupciones o defectos.

Cada parte responderá por los daños directos causados por su incumplimiento en la medida en que ello quede establecido por la ley aplicable y el contrato acordado. Ninguna de las partes excluye la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluida la derivada de fraude o dolo.

Cualquier límite o exclusión contractual deberá interpretarse conjuntamente con la legislación imperativa y con el pedido concreto. El cliente sigue siendo responsable de las decisiones empresariales, del contenido ilícito, de los cambios no soportados y de los riesgos fuera del alcance contratado.

Fuerza mayor y dependencias externas

Una parte no será responsable del retraso o incumplimiento causados por circunstancias ajenas a su control razonable cuando adopte medidas razonables para reducir el impacto y reanudar la prestación.

Entre los ejemplos pueden incluirse fallos graves de red o de suministros, incidencias de proveedores o de registros, fenómenos naturales, guerra, conflictos laborales, actuación gubernamental o ciberataques generalizados. El pago de los servicios ya prestados seguirá siendo exigible.

Derechos de los consumidores y desistimiento

Si el cliente contrata como consumidor, se aplicarán, cuando la ley lo reconozca, la información precontractual obligatoria, los derechos de conformidad, reclamación y desistimiento.

En los contratos de servicios a distancia, podrá aplicarse un plazo legal de desistimiento. Si el consumidor solicita expresamente la activación durante ese plazo, podrá adeudar el valor proporcional prestado; la ejecución íntegra o la activación de contenido digital solo podrán afectar al desistimiento cuando se hayan obtenido la solicitud, el consentimiento y el reconocimiento legalmente exigidos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones restringe los derechos imperativos de los consumidores ni el acceso a un organismo de supervisión, de resolución alternativa de litigios o judicial competente.

Avisos, actualizaciones, ley y विवादास

Los avisos operativos podrán enviarse a través del área de cliente, del sistema de tickets o de los datos de contacto asociados a la cuenta. El cliente deberá mantener esos datos actualizados.

Las condiciones podrán actualizarse para pedidos futuros o cuando un cambio jurídico, de seguridad o del servicio debidamente justificado afecte a una relación en curso. Los cambios sustanciales se comunicarán con el aviso y las opciones exigidos por el contrato o por la ley.

La relación se regirá por la ley identificada en el pedido aceptado o, en su defecto, por la aplicable al operador, sin privar a los consumidores de la protección imperativa de su país.