Soporte y operaciones
Airbip conecta las solicitudes de los clientes con la infraestructura, la aplicación y el historial operativo que hay detrás.
Los clientes pueden utilizar el área de servicio para notificar incidencias y seguir las conversaciones técnicas.
Los clientes potenciales y las consultas generales utilizan el formulario de contacto, lo que permite que el contexto adecuado llegue al equipo adecuado.
Los servicios de producción no disponibles o degradados se evalúan en función del impacto y la urgencia.
Las solicitudes de configuración y las mejoras siguen un proceso de cambio controlado, de modo que el trabajo urgente y el trabajo planificado sigan siendo distinguibles.
Nos esforzamos por comunicar qué se sabe, qué se está comprobando y de qué depende la siguiente decisión.
La resolución puede incluir orientación, configuración, restauración o coordinación con una dependencia externa, según el alcance del servicio.
Ese contexto nos ayuda a identificar la urgencia y a empezar por las comprobaciones más útiles.