Suporte e operações
A Airbip liga os pedidos dos clientes à infraestrutura, à aplicação e ao histórico operacional que lhes está subjacente.
Os clientes podem usar a área de serviço para comunicar incidentes e acompanhar as conversas técnicas.
Os potenciais clientes e os pedidos de informação geral utilizam o formulário de contacto, permitindo que o contexto certo chegue à equipa certa.
Os serviços de produção indisponíveis ou degradados são avaliados com base no impacto e na urgência.
Os pedidos de configuração e as melhorias seguem um processo de alteração controlado, para que o trabalho urgente e o trabalho planeado permaneçam distintos.
Procuramos comunicar o que é conhecido, o que está a ser verificado e de que depende a próxima decisão.
A resolução pode incluir orientação, configuração, restauro ou coordenação com uma dependência externa, consoante o âmbito do serviço.
Esse contexto ajuda-nos a identificar a urgência e a começar pelas verificações mais úteis.