Supporto e operazioni
Airbip collega le richieste dei clienti all'infrastruttura, all'applicazione e alla storia operativa che le supportano.
I clienti possono utilizzare l'area servizio per segnalare incidenti e seguire le conversazioni tecniche.
I potenziali clienti e le richieste generali utilizzano il modulo di contatto, consentendo al contesto giusto di arrivare al team giusto.
I servizi di produzione non disponibili o degradati vengono valutati in base all'impatto e all'urgenza.
Le richieste di configurazione e i miglioramenti seguono un percorso di modifica controllato, così che il lavoro urgente e quello pianificato restino distinti.
Ci impegniamo a comunicare ciò che è noto, ciò che viene verificato e da cosa dipende la prossima decisione.
La risoluzione può includere indicazioni, configurazione, ripristino o coordinamento con una dipendenza esterna, a seconda dell'ambito del servizio.
Quel contesto ci aiuta a identificare l'urgenza e a iniziare con i controlli più utili.