Support und Betrieb
Airbip verbindet Kundenanfragen mit der Infrastruktur, der Anwendung und der dahinterliegenden Betriebshistorie.
Kunden können den Servicebereich nutzen, um Vorfälle zu melden und technische Gespräche nachzuverfolgen.
Interessenten und allgemeine Anfragen nutzen das Kontaktformular, sodass der richtige Kontext das richtige Team erreicht.
Nicht verfügbare oder beeinträchtigte Produktivdienste werden nach Auswirkung und Dringlichkeit bewertet.
Konfigurationsanfragen und Verbesserungen folgen einem kontrollierten Änderungsprozess, damit dringende Arbeiten und geplante Arbeiten klar unterscheidbar bleiben.
Wir möchten mitteilen, was bekannt ist, was geprüft wird und wovon die nächste Entscheidung abhängt.
Die Lösung kann je nach Leistungsumfang Anleitung, Konfiguration, Wiederherstellung oder Abstimmung mit einer externen Abhängigkeit umfassen.
Dieser Kontext hilft uns, die Dringlichkeit zu erkennen und mit den sinnvollsten Prüfungen zu beginnen.